Cayma Hakkı ve İade Şartları İşbu Cayma Hakkı ve İade Şartları, [www.manerita.com](http://www.manerita.com) internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma hakkı, cayma hakkı istisnaları, iade, değişim, ayıplı ürün ve hasarlı teslimat süreçlerini düzenler.
1. Genel Cayma Hakkı Genel kural olarak tüketici, mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.Cayma hakkı bildirimi yazılı olarak, e-posta yoluyla, internet sitesi iletişim formu üzerinden veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir yöntemle Manerita.com’a iletilebilir.
2. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası Manerita.com’da satılan ürünler mantı, erişte ve benzeri gıda ürünlerinden oluşur. Mantı, erişte ve benzeri gıda ürünleri; ürünün niteliğine, son tüketim tarihine, ambalaj durumuna, hijyen koşullarına ve saklama şartlarına göre çabuk bozulabilen veya iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler kapsamında değerlendirilebilir.Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: Çabuk bozulabilen ürünler,Son kullanma tarihi kısa olan ürünler, Soğuk, serin veya özel saklama koşulu gerektiren ürünler, Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru açılmış ürünler, İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, Teslimden sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edilmediği anlaşılan ürünler, Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler, Belirli bir tarihte veya dönemde sunulması gereken yiyecek-içecek tedarikine ilişkin ürünler. Bu kapsamda Manerita.com üzerinden satılan mantı, erişte ve benzeri gıda ürünlerinde cayma hakkı ürünün niteliğine göre kullanılamayabilir.
3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlarda İade Talebi Cayma hakkı istisnası kapsamında olan ürünlerde, ürün sağlam, doğru, eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmişse tüketici yalnızca fikir değiştirme, yanlış sipariş verme, ürünü teslim aldıktan sonra vazgeçme veya benzeri sebeplerle iade talep edemez. Gıda güvenliği ve hijyen koşulları nedeniyle ambalajı açılmış, saklama koşulları bozulmuş, son tüketim tarihi yaklaşmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.
4. Ayıplı, Bozuk, Yanlış veya Hasarlı Ürünlerde Tüketici Hakları Cayma hakkının kullanılamaması, tüketicinin ayıplı, bozuk, yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderilmesi halinde sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz. Tüketiciye aşağıdaki durumlardan biriyle ürün teslim edilirse Manerita.com’a başvuru yapılabilir: Yanlış ürün gönderilmesi, Eksik ürün gönderilmesi, Ürünün bozuk çıkması, Ürünün son tüketim tarihinin geçmiş olması, Ürünün ambalajının hasarlı veya açılmış gelmesi, Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi, Ürünün açıklamada belirtilen niteliklere uygun olmaması. Bu durumda yapılacak inceleme sonucunda tüketicinin talebine ve mevzuata uygun şekilde değişim, eksik ürün gönderimi, bedel iadesi veya diğer yasal haklar uygulanır.
5. Hasarlı Teslimat Bildirimi Tüketici, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Paketin yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış, açılmış veya ürünün zarar görmesine sebep olabilecek şekilde hasarlı olduğunun görülmesi halinde tüketici, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir. Hasarlı paket teslim alınmışsa tüketici, ürünün ve dış ambalajın fotoğraflarını çekerek aynı gün içinde Manerita.com’a bildirim yapmalıdır. Bildirimde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır: Sipariş numarası, Ad-soyad, Teslimat tarihi, Ürün fotoğrafları, Dış ambalaj fotoğrafları, Varsa DHL Kargo hasar tespit tutanağı.
6. Bozuk veya Uygun Olmayan Ürün Bildirimi Tüketici, teslim aldığı üründe bozulma, koku, ambalaj şişmesi, sızıntı, son tüketim tarihi problemi veya ürün açıklamasına aykırılık fark ederse ürünü tüketmeden ve mümkünse ambalajını muhafaza ederek Manerita.com’a bildirim yapmalıdır. Bozuk veya ayıplı olduğu iddia edilen ürünlerde inceleme yapılabilmesi için ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları, etiket / son tüketim tarihi görüntüsü ve sipariş bilgileri paylaşılmalıdır. Ürün tüketilmiş, ambalaj tamamen atılmış veya inceleme yapılamayacak hale getirilmişse talep somut olayın niteliğine göre değerlendirilir.
7. İade Kargo Şartları Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde, satıcı tarafından iade için belirlenen taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Satıcının iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde de tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez. Ancak Manerita.com’da satılan mantı, erişte ve benzeri gıda ürünleri bakımından cayma hakkı istisnaları saklıdır. Ayıplı, bozuk, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde kargo ve iade süreci ürünün niteliğine ve mevzuata uygun olarak Manerita.com tarafından yönlendirilir.
8. Bedel İadesi Bedel iadesi yapılması gereken hallerde iade işlemi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir. İade ödemesi, mümkün olduğu ölçüde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. DHL Kargo tarafından doğrudan tüketiciden tahsil edilen alıcı ödemeli kargo bedelleri, ilgili mevzuat, DHL Kargo uygulamaları ve somut olayın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
9. Teslim Alınmayan Siparişler Tüketicinin adreste bulunmaması, kargo bedelini ödememesi, teslimatı kabul etmemesi veya ürünü kargo şubesinden süresi içinde teslim almaması halinde sipariş satıcıya geri dönebilir. Gıda ürünlerinin kargo şubesinde beklemesi veya geç teslim alınması nedeniyle bozulması, tazeliğini kaybetmesi veya yeniden satışa uygun olmaması halinde iade talepleri olayın niteliğine göre değerlendirilir.
10. Başvuru Kanalları Cayma hakkı, iade, değişim, hasarlı ürün veya ayıplı ürün talepleri aşağıdaki kanallardan Manerita.com’a iletilebilir: [email protected] Telefon: 0552 650 38 52 Adres: Emek Mah.Kayalar Cad.No:40/B Sancaktepe/İST Web sitesi: [www.manerita.com](http://www.manerita.com) Başvuruda sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, talep konusu ve varsa ürün / ambalaj fotoğrafları paylaşılmalıdır.
11. Yürürlük İşbu Cayma Hakkı ve İade Şartları, Manerita.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Manerita.com, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya ürün yapısına göre işbu metinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar. **Yürürlük Tarihi:** [Tarih eklenecek] **Son Güncelleme Tarihi:** 09/07/2026